Mensagem só chega quando existe permissão.

1. Escopo

A política se aplica a e-mail, telefone, mensagens e outros canais em que a DR NUTRA ou parceiros autorizados entrem em contato com uma pessoa. O canal precisa estar identificado e ter relação com a finalidade informada.

2. Consentimento e expectativa

Antes de enviar mensagens proativas, deve existir o número ou endereço fornecido pela própria pessoa e uma autorização compatível com a categoria de comunicação esperada. O pedido de contato não deve ser obtido por lista comprada, raspagem, grupo sem autorização ou divulgação de terceiros.

O registro interno deve preservar, de forma proporcional, a origem do contato, a finalidade autorizada, a data e a forma de retirada do consentimento. A pessoa deve conseguir entender quem está entrando em contato e por quê.

3. Conteúdo das mensagens

• Identificar a empresa ou o canal oficial quando isso for necessário para evitar dúvida;
• Não usar promessa de cura, diagnóstico, prescrição, resultado garantido ou linguagem enganosa;
• Não solicitar senha, token, código de autenticação, cartão completo ou dados de saúde desnecessários;
• Manter a mensagem relacionada à finalidade autorizada, sem mudar o assunto de forma disfarçada;
• Oferecer caminho de atendimento humano para reclamações, dúvidas sensíveis e solicitações de privacidade.

4. Saída e interrupção

Quando a pessoa pedir para parar, a empresa deve interromper a comunicação daquela finalidade sem insistência. O comando de saída não deve gerar uma nova oferta ou exigir justificativa. Para solicitar a interrupção por e-mail, use o assunto “Parar comunicações - DR NUTRA”.

5. Atendimento em aplicativos

Quando um aplicativo ou plataforma impor uma janela de atendimento, respostas livres, automações e modelos devem seguir as regras vigentes do canal. Fora da janela permitida, somente modelos aprovados e adequados à finalidade devem ser usados quando a plataforma exigir.

Automação pode organizar o primeiro atendimento, mas não deve impedir escalonamento humano. O visitante deve saber como falar com a empresa por um canal público.

6. Parceiros e dados

Qualquer parceiro que trate contatos em nome da DR NUTRA deve receber instruções compatíveis com esta política, privacidade, segurança e opt-out. O parceiro não deve reutilizar a base para finalidade própria.